カスタマーハラスメント対応方針

 

2026年10月1日

山日ＹＢＳグループ

 

 

　山日ＹＢＳグループは「あなたの、いちばんメディア。」をスローガンに掲げ、新聞、放送、広告、印刷、旅行、ＩＴ、イベントなどあらゆる事業を通じて県民の皆さまと郷土に貢献することを目指しています。

この目的を実現するにあたり、従業員全員が安心・安全な環境で日々働くことができるよう、カスタマーハラスメントに対する対応方針を以下のとおり定めます。

　私たちグループはハラスメントに該当しうる不当な要求や言動に対して毅然とした態度で臨む一方、今後も関係者からのご意見に対して真摯かつ誠意をもって対応いたします。

 

 

1．カスタマーハラスメントの定義

顧客等からのご意見・ご要望のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、その手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの

 

２．対象となり得る行為の例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

なお、下記の行為は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。実際の判断にあたっては、行為の内容や態様、経緯等を踏まえ総合的に判断します。

 

【時間拘束】  長時間の電話、クレームなど執拗な指摘や業務外の話題の繰り返し 等

【脅　迫】    脅迫的な言動、反社会的勢力の装いやそれをほのめかす発言 等

【過剰要求】  金銭等の過大請求、業務外・サービス外についての対応要求 等

【暴言・暴力】大声で怒鳴る、威圧的態度、殴る、蹴る、物を投げつける 等

【セクシュアルハラスメント】 わいせつ行為、不要な接触、盗撮、性的発言 等

【名誉棄損】 特定者への名指し批判、人格を否定する発言、ネット上への名誉棄損 等

 

３．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当しうる事案が発生した場合、行為の内容等を踏まえ、問題の解決に向け組織として適切かつ公平な対応を行います。該当すると判断した行為が認められる場合には、対応を中断、またはお断りすることがあります。

また、不法行為に該当するような悪質なケースに対しては、従業員の心身の安全性確保のため、弁護士や行政機関とも連携し、対応を検討する場合もあります。